Polícia Turística e Percepção de Segurança

A Influência da Presença Policial na Experiência Turística

Resumo

A indústria do turismo, para se tornar viável e competitiva, necessita de segurança pública qualificada como elemento estruturante para alcançar resultados positivos e contribuir para o desenvolvimento socioeconômico do destino. Nesse contexto, quando analisada a partir da percepção do turista, sua função transcende a simples análise de dados estatísticos e se insere no campo subjetivo da experiência turística. Diante disso, o estudo realizado buscou analisar de que forma a presença visível e qualificada da Polícia Turística influencia a percepção de segurança e a experiência do visitante em destinos turísticos. Trata-se de uma pesquisa de natureza descritiva, com abordagem qualitativa, desenvolvida a partir de levantamento bibliográfico e documental. Os resultados demonstram que a percepção de segurança, construída a partir da interpretação de múltiplos fatores objetivos e subjetivos, é capaz de influenciar a escolha do destino, a permanência, a satisfação, a intenção de retorno e as recomendações do visitante. Nesse cenário, a Polícia Turística assume um papel de protagonista na mediação da experiência do visitante, especialmente quando visível, acessível e tecnicamente qualificada. Como contribuição teórica, apresenta-se o Modelo OPS de Mediação da Experiência Turística pela Polícia Turística, que auxilia na compreensão da dinâmica de construção da experiência do visitante e pode subsidiar a criação de ferramentas de análise e gestão da experiência turística. Por fim, a Polícia Turística destaca-se como uma resposta técnica e especializada no âmbito das polícias brasileiras, contribuindo para o fortalecimento da percepção de segurança como diferencial competitivo entre destinos turísticos e para o desenvolvimento da atividade turística como vetor social e econômico.